Bandara Internasional Soekarno-Hatta di Tangerang, Banten, kembali mencatat prestasi di tingkat internasional setelah meraih dua penghargaan dari Airports Council International (ACI). Penghargaan tersebut adalah Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi mengatakan pencapaian tersebut turut dilengkapi dengan Airport Customer Experience Accreditation Level 4 dari ACI. Akreditasi ini menunjukkan adanya penguatan pengelolaan pengalaman penumpang sebagai bagian dari budaya pelayanan di lingkungan bandara.
Menurut Heru, berbagai pencapaian tersebut merupakan hasil dari transformasi layanan yang dilakukan secara berkelanjutan dengan menempatkan kenyamanan pengguna jasa sebagai salah satu fokus utama. Perubahan diterapkan mulai dari pengembangan infrastruktur, peningkatan proses operasional, hingga penguatan kualitas pelayanan oleh personel bandara.
Transformasi layanan Soekarno-Hatta bertumpu pada tiga pilar utama. Pilar pertama mencakup pengembangan fasilitas dan lingkungan bandara agar lebih nyaman sekaligus mampu menyesuaikan kebutuhan pengguna jasa.
Pilar kedua berupa penyempurnaan alur pelayanan kebandarudaraan melalui koordinasi dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan dalam ekosistem bandara. Sementara pilar ketiga diarahkan pada peningkatan kompetensi personel secara konsisten untuk memenuhi standar pelayanan internasional.
Seluruh proses tersebut didukung pemanfaatan teknologi modern. Teknologi digunakan untuk membantu menciptakan perjalanan penumpang yang lebih praktis, nyaman, dan terintegrasi sejak berada di lingkungan bandara hingga menyelesaikan proses perjalanan.
Heru menjelaskan, pencapaian Airport Customer Experience Accreditation Level 4 juga mencerminkan perubahan dalam cara pengelolaan pengalaman pelanggan. Pengelolaan tersebut tidak lagi ditempatkan sebagai program yang berdiri sendiri, tetapi menjadi bagian dari tanggung jawab bersama seluruh komunitas bandara.
Budaya pelayanan itu diperkuat melalui kepemimpinan, pemanfaatan wawasan dari pengguna jasa, tata kelola, pengukuran kinerja, serta evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan.
Heru juga mengapresiasi para pengguna jasa yang terus memberikan masukan mengenai layanan. Menurutnya, penghargaan dan akreditasi tersebut menjadi dorongan bagi Soekarno-Hatta untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan penumpang.
Editor berita yang aktif meliput perkembangan bisnis, teknologi, dan kebijakan internasional.
